1. Mode de service après-vente :
(1). Assistance technique : Nous fournissons une assistance technique professionnelle à nos clients pour résoudre les problèmes techniques rencontrés lors de l'utilisation. Nous pouvons leur fournir des solutions rapides et efficaces pour l'installation, le débogage et le dépannage des équipements.
(2). Réparation et maintenance : Nous proposons des services complets de réparation et de maintenance afin de garantir que les équipements de nos clients soient toujours en parfait état. En cas de dysfonctionnement, nous intervenons rapidement et effectuons les réparations. Pour les équipements nécessitant une maintenance, nous proposons également des services de maintenance réguliers, adaptés aux besoins du client.
(3). Suivi client : Nous effectuons un suivi régulier auprès de nos clients afin de comprendre leur utilisation et leur satisfaction. Grâce à leurs retours, nous pouvons améliorer continuellement la qualité de nos services et les performances de nos produits, offrant ainsi une meilleure expérience client.
2、 Processus de service après-vente
(1) Commentaires clients. Les clients peuvent soumettre des demandes de renseignements, de réclamations ou de réparation par divers canaux tels que la hotline, le service client en ligne, le courrier électronique ou les réseaux sociaux. L'entreprise met en place un centre de service client dédié pour recevoir et classer ces demandes en continu, 24 heures sur 24.
Suivi client : Nous effectuons des suivis réguliers avec les clients pour comprendre leur situation d'utilisation
(2). Analyse et traitement du problème. Sur la base de la description du client, le service client effectue une analyse préliminaire de la nature du problème et transmet rapidement la commande à l'équipe technique ou au service de maintenance concerné. En cas d'urgence, activez le mécanisme de réponse rapide pour garantir un traitement rapide des problèmes clients.
(3) Pendant la phase d'exécution du service, le personnel technique contacte les clients sur la base des informations d'intervention pour organiser une intervention sur site ou une assistance à distance. Durant le processus, le personnel technique enregistre en détail les problèmes, les étapes de traitement et les résultats afin de garantir la traçabilité de la qualité du service.
(4). Suivi et retour d'information sur le service. Une fois le service terminé, le service client assure un suivi proactif auprès des clients, recueille leurs commentaires sur la satisfaction et évalue le processus. En cas d'insatisfaction, des mesures correctives sont immédiatement mises en place jusqu'à la satisfaction du client.
(5). Gestion des connaissances et amélioration continue. Les entreprises compileront les problèmes rencontrés et les solutions trouvées au cours du processus de service dans une base de connaissances permettant au personnel interne d'apprendre et d'éviter les problèmes récurrents. Parallèlement, elles analyseront régulièrement les données du service après-vente, identifieront les points faibles des services, optimiseront continuellement les processus de service et amélioreront la satisfaction client.